Στον κόσμο του ηλεκτρονικού εμπορίου, πάντα αναζητάμε νέους τρόπους να αποδείξουμε στους πελάτες μας ότι τα προϊόντα και οι υπηρεσίες μας υπερέχουν των άλλων. Αν πούμε ότι είμαστε οι καλύτεροι, θεωρείται μάρκετινγκ. Αν, όμως, το πει κάποιος που οι πελάτες μας εμπιστεύονται, τότε έχει μεγαλύτερη αξιοπιστία.
Όλο αυτό δεν είναι κάτι καινούριο. Είναι ο λόγος που οι celebrities εισπράττουν τεράστια ποσά για να συνδεθούν με ένα brand – είναι η λεγόμενη «κοινωνική απόδειξη» (social proof). Η κοινωνική απόδειξη είναι υποκειμενική, που σημαίνει ότι αυτή που θα πείσει έναν καταναλωτή, δεν θα πείσει απαραίτητα κάποιον άλλον.
Στο ψηφιακό μάρκετινγκ υπάρχουν 5 ξεχωριστά είδη κοινωνικών αποδείξεων. Αν κατανοήσετε ποιους εμπιστεύονται οι πελάτες σας ώστε να τους παρέχετε «αποδείξεις» για την αξιοπιστία σας μέσω αυτών των ομάδων, θα έχετε στα χέρια σας μία από τις πιο ισχυρές τεχνικές μάρκετινγκ.
Τα πέντε είδη κοινωνικών αποδείξεων:
#1. Απόδειξη από γνωστούς μας.
Τι κοινό έχει το PayPal, με την Uber και τη Deliveroo; Τις τρομερά επιτυχημένες καμπάνιες τους «Προτείνετέ μας σε φίλους». Είναι ένας από τους βασικούς λόγους που αυτές οι τρεις εταιρίες έχουν γίνει τόσο γνωστές.
Είναι αυτονόητο ότι εμπιστευόμαστε περισσότερο τους δικούς μας ανθρώπους. Η πρόκληση για τις επιχειρήσεις είναι να κερδίσουν την από στόμα σε στόμα διαφήμιση εκτός ιδιωτικών online πλατφορμών, όπως είναι το Facebook Messenger.
Το μυστικό είναι να δελεάσετε τους πελάτες σας να κάνουν δημόσιες κοινοποιήσεις. Ένας εξαιρετικός τρόπος να το πετύχετε είναι να οργανώσετε μια προωθητική ενέργεια, επικοινωνώντας ξεκάθαρα τα εταιρικά hashtags σας ώστε να εξασφαλίσετε ότι οι φωτογραφίες, τα βίντεο και κάθε περιεχόμενο των πελατών σας θα συνδέεται εύκολα με το brand σας.
Όταν η Thorntons έτρεξε μία καμπάνια στο Facebook για την ποικιλία των παγωτών της, έδινε μία επιπλέον μπάλα παγωτού σε όσους έδειχναν ένα εκπτωτικό κουπόνι. Η καμπάνια κοινοποιήθηκε ευρέως στο Facebook και έκανε πολλούς να αναρτούν φωτογραφίες με τα παγωτά τους.
#2. Απόδειξη από celebrities.
Ο αρραβώνας του Πρίγκιπα Χάρι και της Μέγκαν Μαρκλ υπήρξε καθοριστικός για πολλά βρετανικά brands. Οι εταιρίες με τα ρούχα των οποίων φωτογραφιζόταν η δούκισσα του Σάσσεξ δηλώνουν ότι πολλά προϊόντα από τις κολεξιόν τους ξεπουλήθηκαν μέσα σε λίγες ημέρες.
Ένας τρόπος να δημιουργήσετε κοινωνικές αποδείξεις από celebrities είναι να τους παρέχετε δωρεάν προϊόντα με αντάλλαγμα μία κριτική ή μία φωτογραφία τους στα social media με το προϊόν σας. Η δημιουργία ενδιαφέροντος περιεχομένου και η στόχευση των followers που έχουν οι celebrities που ταιριάζουν με την προσωπικότητα του brand σας, θα σας βοηθήσουν επίσης να αποκτήσετε δύναμη.
Για παράδειγμα, το brand οπτικών Zyloware δημιούργησε έναν στιλιστικό οδηγό εμπνευσμένο από τις Χρυσές Σφαίρες, που βοηθάει τους fans των celebrities να υιοθετούν το look των αγαπημένων τους stars χωρίς να ξοδεύουν μία περιουσία.
#3. Απόδειξη από experts.
Μία αναγνωρισμένη πιστοποίηση ή ένα βραβείο δημιουργεί εμπιστοσύνη στους καταναλωτές, καθώς νιώθουν ότι επιλέγουν μία εταιρία που έχει αξιολογηθεί από ειδήμονες στον τομέα τους. Η εμφάνιση πιστοποιητικών και βραβείων στην πρώτη σελίδα του site σας προσφέρει την απόδειξη που χρειάζονται οι πιθανοί πελάτες σας για να πειστούν και να αγοράσουν από εσάς.
#4. Απόδειξη από πελάτες.
Το 76% των καταναλωτών πιστεύει ότι το περιεχόμενο που κοινοποιούν οι μέσοι άνθρωποι είναι πιο αξιόπιστο από τις διαφημίσεις των brands. Οι selfies με «αληθινές» γυναίκες να φορούν ένα συγκεκριμένο ρούχο είναι πιο δελεαστικές από ένα προϊόν που έχει υποστεί photoshop σε ένα στείρο studio.
Ενσωματώνοντας στο site, στα social media ή στα emails σας το περιεχόμενο που έχουν δημιουργήσει οι πελάτες σας για το brand σας, αποδεικνύετε την θετική εμπειρία των πελατών σας. Η Wex Photo Video προσκαλεί τους πελάτες της να κοινοποιούν τις φωτογραφικές δημιουργίες τους στο Instagram και να συνδέονται με την εταιρία χρησιμοποιώντας το hashtag #wexphoto. Οι φωτογράφοι της εταιρίας επιλέγουν τις καλύτερες φωτογραφίες και τις αναρτούν στον λογαριασμό Instagram της Wex Photo.
#5. Απόδειξη από το πλήθος.
Το 81% των καταναλωτών κάνει έρευνα στο διαδίκτυο πριν να προχωρήσει σε μία αγορά και το 85% εμπιστεύεται τις αξιολογήσεις προϊόντων τόσο όσο και τις προσωπικές συστάσεις. Όταν οι καταναλωτές γνωρίζουν τι αγοράζουν οι άλλοι νιώθουν ήσυχοι ότι ακολουθούν την επικρατούσα άποψη.
Η συμπερίληψη θετικών αξιολογήσεων και κριτικών στα emails και στο site σας καθησυχάζει τους καταναλωτές ότι κάνουν τη σωστή επιλογή. Ακόμα και η απλή αξιολόγηση των 5 αστέρων είναι αρκετή για να τονίσει την ποιότητα του προϊόντος σας.
Αν καταλάβετε ποια στρατηγική κοινωνικής απόδειξης είναι αποτελεσματική για το δικό σας προϊόν και για το δικό σας κοινό, τότε θα μπορείτε να μεταδίδετε το κατάλληλο περιεχόμενο που θα δώσει στους πελάτες σας τη σιγουριά ότι το δικό σας brand είναι η σωστή επιλογή.
Ο χρήστης Global Press όπως και ο χρήστης Globalist είναι τα δύο βασικά προφίλ αρθρογράφων της συντακτικής ομάδας του Globalist Magazine Greece.
